Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundekontaktrepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og serviceinnstilt Kundekontaktrepresentant som ønsker å være en viktig del av vårt kundeserviceteam. Som Kundekontaktrepresentant vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og spille en sentral rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og sørge for at alle spørsmål og problemer blir løst på en profesjonell og effektiv måte.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og en genuin interesse for å hjelpe mennesker. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt, og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Vi ser etter deg som er løsningsorientert, tålmodig og har en positiv innstilling.
Arbeidsmiljøet vårt er preget av samarbeid, respekt og utvikling. Vi tilbyr opplæring, støtte og muligheter for karriereutvikling. Hvis du trives med å jobbe i et hektisk miljø og ønsker å gjøre en forskjell for kundene våre, vil dette være en spennende mulighet for deg.
Som Kundekontaktrepresentant vil du også bidra til å identifisere trender i kundehenvendelser og gi tilbakemeldinger til ledelsen om hvordan vi kan forbedre våre produkter og tjenester. Du vil være en ambassadør for vårt merke og bidra til å bygge sterke og varige relasjoner med kundene våre.
Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, fleksible arbeidstider og et inkluderende arbeidsmiljø. Bli med oss og vær med på å skape gode kundeopplevelser hver dag!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Løse problemer og svare på spørsmål fra kunder
- Registrere og følge opp saker i kundesystemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Gi tilbakemeldinger om kundetilfredshet og forbedringsområder
- Følge opp kundehenvendelser til de er løst
- Delta i opplæring og teammøter
- Overholde interne retningslinjer og prosedyrer
- Representere selskapet på en profesjonell måte
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Komfortabel med bruk av IT-verktøy og kundesystemer
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Tålmodig og positiv innstilling
- Fleksibel og tilpasningsdyktig
- Gode norskkunnskaper, både skriftlig og muntlig
- Engelskkunnskaper er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du løste en vanskelig kundesak?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Har du erfaring med spesifikke kundesystemer?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
- Hva er dine styrker i en kundeservice-rolle?
- Er du komfortabel med å jobbe skift eller helg?
